我們在不同的情感關係中都會遇到溝通的問題。
當我們遇到問題時，我們很容易說得比我們的大腦還快，
毫無節制地辱罵伴侶和家人。
明明一個擁抱能處理的事情，沒必要爭論幾個小時。
明明一句安慰就能平息的小抱怨，沒必要每句話都講道理。
兩人漸行漸遠的理由從來都不是三觀不合，
而是不懂得如何傾聽、如何反饋。
「People often think they’re listening,
but are really thinking about what they’re going to say next when the other person stops talking.
Try to notice if you do that the next time you’re in a discussion.」
— Elizabeth Scott
溝通是一個「互相整理」的過程。
對方協助我們釐清想法，明確我們說話時想要表達的內容。
同樣地，我們都會幫助對方理清重點，支持對方進一步抒發自己真實的感受。
傾聽能否讓人感到溫暖，
關鍵在於聽者能否走出自己的世界，仔細感受對方現在所經歷的各種情緒。
例如，當我們說「我恨你」之類的言語時，
我們很容易激起情緒，感到受傷和受到攻擊。
但事實上，意思可能更接近：我討厭你的行為，我討厭你的態度，或者我討厭你所說的話
而不是字面上的意思：「我討厭你這個人」或「我討厭像你這樣的人」。
「我覺得不被你信任！」
背後的需要可能是為了得到你的認同。
「你每次都在幫我決定。」
背後的意義可能是對方想要被尊重，也可能是對方想要為自己的人生做選擇。
「你為甚麼都不陪我？」
背後的需求可能是希望你能夠花更多的時間陪伴對方。
傾聽的關鍵是理解，理解的背後就是愛。
在完全了解對方的感受和整個故事之前，
不要急於安慰或表達自己的想法。
問清楚對方：為甚麼你會這樣覺得？你希望甚麼？…
在說出我們的建議之前，可以先說：我能幫上甚麼忙嗎？你想聽聽我的看法嗎？
來確認對方是否真的需要自己的忠告。
當我們不明白對方在說甚麼時，我們可以禮貌地打斷並提問，
來確保我們完全理解彼此的觀點。
願我們懂得掌握對方真正在乎的關鍵，
針對彼此內心的需求來解決溝通上的問題。
只要我們真正用心，願意從對方的角度去理解、去傾聽，
我們自然地理解對方為甚麼會有這樣的反應，同時也能讓對方感受到被理解、被珍視。